1. Quem somos
A Sermac Central de Serviços, inscrita no CNPJ sob o nº 18.286.402/0001-60, com sede na R. Belém, 1252, Londrina – PR, CEP 86020-026, é a responsável pelo tratamento dos dados pessoais coletados neste site (sermac.com.br), doravante denominado "Site".
Para entrar em contato com nosso responsável pelo tratamento de dados: sermaclondrina@gmail.com
2. Quais dados coletamos
Coletamos os seguintes dados pessoais quando você preenche nosso formulário de orçamento ou nos contata:
- Nome completo — para identificação e atendimento personalizado
- Número de WhatsApp — para retorno do orçamento e comunicação comercial
- Tipo de projeto — para direcionamento do atendimento técnico
- Mensagem/descrição do projeto — para análise e elaboração do orçamento
Além disso, por meio de cookies e tecnologias de rastreamento, podemos coletar automaticamente:
- Endereço IP e dados de navegação (páginas visitadas, tempo de acesso)
- Dados de dispositivo (navegador, sistema operacional, resolução)
- Dados de localização aproximada (país/cidade baseado no IP)
- Dados de interação com anúncios (cliques, impressões, conversões)
A medição de visitas do Google (Google Analytics) começa já no carregamento da página, com base no nosso legítimo interesse em saber como o Site é usado. Os cookies de publicidade só são gravados com o seu aceite. A seção 4 explica como isso funciona e como recusar.
3. Como usamos seus dados
Utilizamos seus dados pessoais para as seguintes finalidades:
- Responder solicitações de orçamento e prestar atendimento comercial
- Entrar em contato via WhatsApp para acompanhamento e suporte
- Melhorar nossos serviços com base no tipo de demanda recebida
- Exibir anúncios personalizados em plataformas de publicidade (Google Ads, Meta Ads)
- Medir o desempenho de campanhas publicitárias e calcular o retorno sobre o investimento
- Criar públicos de remarketing para exibir anúncios a visitantes anteriores do Site
- Cumprir obrigações legais aplicáveis
4. Cookies e tecnologias de rastreamento
Utilizamos cookies e tecnologias semelhantes para garantir o funcionamento do site e para fins de publicidade. Os tipos de cookies utilizados são:
- Cookies essenciais: necessários para o funcionamento básico do Site. Não podem ser desativados.
- Cookies analíticos: coletam dados sobre como os visitantes usam o Site (ex.: Google Analytics). Ajudam a melhorar a experiência.
- Cookies de publicidade: utilizados pelo Google Ads e Meta (Facebook/Instagram) para exibir anúncios relevantes, medir conversões e criar públicos de remarketing.
- Cookies de preferência: armazenam suas preferências no Site, como o consentimento de cookies.
Como o consentimento funciona neste Site. As ferramentas do Google (Google Tag Manager e Google Analytics) são carregadas em todas as páginas. A medição de visitas funciona desde a entrada, com base no nosso legítimo interesse em saber quantas pessoas visitam o Site, de onde elas vêm e quais páginas levam a um pedido de orçamento (art. 7º, IX, da LGPD). Ela grava os cookies de análise do Google Analytics, não identifica você pelo nome e não é usada para personalizar anúncios. Já a publicidade começa negada: até você aceitar, as ferramentas não gravam cookies nem identificadores de anúncio no seu dispositivo.
Esse carregamento envolve comunicação com servidores do Google. Mesmo sem o seu consentimento para publicidade, são enviadas informações técnicas da visita, como endereço IP, dados do navegador e a página acessada. Esse envio ocorre sem identificadores de anúncio, e o Google utiliza esses dados de forma agregada para estimar o desempenho das nossas campanhas.
Ao clicar em “Aceitar tudo”, a publicidade também é liberada: as ferramentas passam a gravar cookies e identificadores de anúncio no seu dispositivo para medir conversões, personalizar anúncios e criar públicos de remarketing. Ao clicar em “Apenas essenciais”, a medição também para: o armazenamento de análise e de publicidade fica negado, os cookies do Google Analytics já gravados são apagados e o Google passa a receber só os envios técnicos sem cookies descritos acima. Sua escolha fica registrada no próprio navegador e pode ser alterada quando você quiser: no aviso de cookies, no ícone de cookie no canto da tela ou no link “Cookies” do rodapé.
Ajustes adicionais: enquanto você não aceita a publicidade, mantemos ativa a redação de dados de publicidade do Google, que restringe as informações enviadas às plataformas de anúncios. Também usamos a leitura do identificador de clique em anúncio pelo endereço da página (URL) em vez de cookie, para saber de qual anúncio veio a visita.
Você pode gerenciar suas preferências de cookies a qualquer momento. Se não quiser que a sua visita seja medida, escolha “Apenas essenciais”: é o seu direito de se opor à medição (art. 18, § 2º, da LGPD). Ao recusar cookies de publicidade, os anúncios poderão continuar sendo exibidos, porém sem personalização baseada em seus dados.
Google Ads: Utilizamos o serviço Google Ads para veicular anúncios. O Google pode usar cookies para personalizar anúncios com base em suas visitas anteriores ao nosso Site. Consulte a Política de Privacidade do Google.
Meta Pixel: Podemos utilizar o Meta Pixel (Facebook/Instagram) para rastrear conversões e criar públicos para anúncios. Ele não participa do mecanismo descrito acima: quando estiver em uso, só será carregado depois do seu aceite em “Aceitar tudo”. Sem esse aceite, nenhuma comunicação com a Meta parte deste Site. Consulte a Política de Dados da Meta.
5. Compartilhamento de dados
Não vendemos seus dados pessoais. Podemos compartilhá-los com:
- Plataformas de medição e de anúncios (Google LLC, Meta Platforms Inc.) — para medição de visitas e de campanhas e veiculação de publicidade direcionada. A medição de visitas do Google funciona por legítimo interesse, até você recusar; os cookies e identificadores de publicidade dependem do seu consentimento. Sem esse consentimento, nada é enviado à Meta
- Ferramentas de formulário (FormSubmit.co) — para recebimento e encaminhamento das solicitações de orçamento
- Domos Company — agência que opera o nosso painel de atendimento, onde ficam registrados o nome, o WhatsApp, o tipo de projeto e os detalhes informados no formulário de orçamento, sob nossas instruções
- Autoridades competentes — quando exigido por lei ou ordem judicial
6. Base legal para o tratamento (LGPD)
Nos termos da Lei Geral de Proteção de Dados (Lei nº 13.709/2018), tratamos seus dados com base nas seguintes hipóteses legais:
- Consentimento (Art. 7º, I): para cookies de publicidade e remarketing
- Execução de contrato (Art. 7º, V): para responder solicitações de orçamento e prestar atendimento
- Legítimo interesse (Art. 7º, IX): para medir as visitas ao Site (Google Analytics), para melhorias internas e para segurança. Você pode se opor à medição a qualquer momento, em “Apenas essenciais”
7. Seus direitos como titular
Conforme a LGPD, você tem direito a:
- Confirmar a existência e acessar seus dados pessoais
- Corrigir dados incompletos, inexatos ou desatualizados
- Solicitar a anonimização, bloqueio ou eliminação de dados desnecessários
- Portabilidade dos dados a outro fornecedor de serviço
- Revogar o consentimento a qualquer momento
- Opor-se ao tratamento realizado com fundamento em outras bases legais, inclusive à medição de visitas (botão “Apenas essenciais” do aviso de cookies)
Para exercer seus direitos, entre em contato pelo e-mail: sermaclondrina@gmail.com
8. Retenção dos dados
Mantemos seus dados pessoais pelo tempo necessário para as finalidades descritas nesta política ou enquanto exigido por obrigações legais. Dados de solicitações de orçamento são mantidos por até 5 anos. Você pode solicitar a exclusão antecipada conforme seus direitos descritos na seção 7.
9. Segurança
Adotamos medidas técnicas e organizacionais adequadas para proteger seus dados pessoais contra acesso não autorizado, perda, destruição ou divulgação indevida. No entanto, nenhum sistema é 100% seguro e não podemos garantir a segurança absoluta das informações transmitidas pela internet.
10. Alterações nesta política
Podemos atualizar esta Política de Privacidade periodicamente. Sempre que houver alterações relevantes, publicaremos a nova versão nesta página com a data de atualização. Recomendamos que você a revise periodicamente.
11. Contato
Em caso de dúvidas sobre esta política ou sobre o tratamento dos seus dados:
- E-mail: sermaclondrina@gmail.com
- WhatsApp: (43) 3342-7884
- Endereço: R. Belém, 1252 · Londrina, PR · CEP 86020-026